도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 구민과의 소통 확대와 운영에 주민 의견을 적극 반영하기 위해 ‘제9기 고객공감위원회’를 출범했다. 위원회는 주요 사업장을 대표하는 고객 위원 10명과 내부 위원 4명으로 구성됐다.

고객공감위원들은 사업장 모니터링을 통한 시설 관리 및 서비스 품질 평가, 사업 효율화를 위한 아이디어 제안, 전 직원 전화 친절도 점검 등 다양한 활동을 담당한다.

김기수 이사장은 “고객 의견을 단순히 듣는 데 그치지 않고, 실제 운영에 반영해 변화하는 시대에 맞는 공단으로 발전할 것”이라고 밝혔다.

이번 고객공감위원회는 형식적인 주민 참여를 넘어 실제 고객 경험을 기반으로 한 서비스 개선을 추진하는 참여형 행정으로 주목받고 있다.