▲ 도봉구시설관리공단 직원들이 고객 서비스 품질 강화를 위한 CS 교육을 받고 있다.

도봉구시설관리공단(이사장 김기수)이 고객 서비스 품질 강화를 위해 전 직원을 대상으로 CS(Customer Service) 교육을 실시했다. 이번 교육은 외부 전문강사를 초청해 이틀간 진행됐다.

교육 내용은 민원 응대의 중요성 및 기본 원칙, 대면·비대면 민원 응대 기술, 스트레스 관리 및 자기 보호 방법 등을 중심으로 구성됐다. 특히 실제 사례를 활용한 상황별 응대와 친절 서비스에 대한 실질적인 교육이 이뤄져 직원들의 실무 능력 향상에 초점을 맞췄다.

이번 교육을 통해 공단 직원들은 민원 응대 역량을 강화하고, 주민들에게 더욱 신뢰받는 서비스를 제공하기 위한 다양한 응대 기법과 스트레스 대처 방법을 습득했다.

김기수 이사장은 “이번 교육을 계기로 직원들이 공감과 배려를 바탕으로 주민들에게 감동을 주는 서비스를 제공하길 기대한다”며, “앞으로도 구민과 소통하고 신뢰받는 지방 공기업으로 거듭나기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.