도봉구시설관리공단(이사장 김기수)이 카카오톡 챗봇을 통한 24시간 민원응대 서비스를 운영하며, 구민들의 편의와 소통을 크게 높이고 있다. 

챗봇 서비스는 2023년 5월 도입 이후, 상담 인력이 실시간 대응이 어려운 주말이나 야간에도 민원 문의가 가능해 주민들의 호응을 얻고 있다.

챗봇 시스템은 최근 3년간의 민원 데이터를 분석해 자주 묻는 질문에 자동으로 답변할 수 있도록 구축됐다. 앞으로도 이용자 의견을 반영해 기능을 꾸준히 고도화할 계획이다.

이용 방법은 카카오톡에서 ‘도봉구시설관리공단’을 검색해 채널을 추가한 뒤, 챗봇 아이콘을 클릭해 궁금한 내용을 입력하면 된다. 챗봇 특성상 한 번에 하나의 질문만 인식하며, 이미지나 링크 등은 답변이 어렵다.

카카오톡 채널을 추가하면 챗봇 이용은 물론, 공단의 다양한 소식도 빠르게 받아볼 수 있어 정보 접근성과 소통 편의성이 한층 높아질 전망이다. 

김기수 이사장은 “AI 챗봇 도입으로 민원 처리 시간 단축과 고객 만족도 향상을 기대한다”며, “앞으로도 구민 중심의 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

▲ 도봉구시설관리공단이 구민들의 편의와 소통을 크게 높이기 위해 카카오톡 챗봇 서비스를 운영한다. 카카오톡 챗봇 서비스 안내문과 QR코드