도봉구(구청장 오언석)가 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 안전한 근무환경을 조성하기 위해 나섰다. 

구는「민원업무담당공무원보호 및 지원계획」을 수립하고 대대적 인 직원 보호에 들어간다고 밝혔다. 이번 계획에는 악성민원 예 방·대응 방안, 직원 보호조치 사항 등 분야별 대책이 담겼다. 

구는 먼저 사전 예방 대책으로▲ 도봉구-도봉경찰서 업무협약 (MOU) 체결▲민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시 ▲업무용 전화 전수 녹취 시스템 설치·운영 ▲민원 응대 직원 건강장해 예방조치 등 을 추진한다. 대응·보호대책으로는 ▲특이(악성)민원 발생 시 관리자의 적극 개입 ▲동 주민센터 안전요원(보안관) 추가 배치 ▲청사 내 휴대용 보호 장비 배부 확대 ▲ 안전시설(CCTV, 비상벨) 운영·관리 등을 마련했다. 

지원·후속을 위해서는 ▲인사 고충 상담 및 인사·복무관리 조치 ▲직원 심리상담 지원 프로그램 운 영 ▲의료비지원 ▲직원 힐링교육 등을 준비했다. 

구는 민원인의 위법행위에 대해서는 강경하게 대응할 방침이다. 민원인이 위법행위를 저지를시 전담부서를 통해  피해공무원의 고소를 적극 지원하고 수사·재판절차에 체계적으로 임할 예정이다. 

오언석 도봉구청장은“민원업무 담당 공무원들이 양질의 행정서비스를 제공할 수 있도록 직원 보호 조치를 강화하고 근무여건을 개선해 나가겠다”면서, “아울러 더이상 악성민원이 생기지 않도록 예방 대책 추진에 최선을 다하겠다”고 말했다.