▲ 간담회를 마친 후 한정광 상임이사(가운데)와 부서별 민원 담당자들이 기념촬영을 하고 있다.

도봉구시설관리공단(상임이사 한정광)은 지난 2일 고객 만족도 향상 및 임직원간 민원 사례 공유를 위해 『2022년 연간 민원분석 간담회』를 개최했다.

간담회를 통해 2022년 공단에 접수된 민원을 기반으로 사업장별, 특정 시점별 민원 발생량을 분석해 사전에 민원을 예측하고 대비해 최종 분석 결과에 대한 평가와 향후 방향성을 제시하기 위한 의견을 교환했다.

이날 ▲민원담당자 회의 정례화 ▲우수민원 사례 발굴과 공유 ▲반복민원 유형 등 민원 처리 노력 ▲통합경영 관점의 민원업무처리 개선과 대응력 향상 ▲이용고객과 구민중심의 아이디어 청취를 통한 맞춤 민원 서비스 제공 ▲현장경영을 통한 민원상담과 선제적 해결 노력 등에 대해 논의했다.

한정광 상임이사는 “2023년에는 민원 분석을 통한 이용고객의 만족도 증진에 초점을 두고 임직원 모두가 선제 대응을 통해 친절하고 신속·공정한 민원처리와 민원 발생 최소화를 위해 노력해 달라”고 당부했다.

한편, 도봉구시설관리공단의 다양한 소식은 공단 홈페이지(www.dobongsiseol.or.kr) 또는 공식 블로그-도봉또보고(blog.naver.com/ddobong9)에서 확인 가능하다.